Salve!
Você leu o post anterior sabe do que estamos falando. Você que não leu, assista a esse vídeo e entenda:
Abaixo a resposta da SuperVia ao meu tweet, enviado no momento do ocorrido.
“Petter, boa noite.
Lamentamos os transtornos. Fazemos o monitoramento em tempo real, dentro do CCO (Centro de Controle Operacional) entre 6h e 20h e monitoramento remoto até as 22h e nos finais de semana. Estamos sempre procurando aprimorar nossa comunicação com o passageiro e o seu caso serviu como exemplo de que ainda precisamos melhorar.
Seu trem apresentou problemas técnicos no equipamento de controle de fechamento e abertura de portas e, por isso, precisou ser atendido por nossa equipe de manutenção. Infelizmente, mesmo com as constantes manutenções que fazemos em nossas composições, problemas emergenciais como este ainda acontecem. Trabalhamos para que situações como a sua não se repitam. Neste último mês uma comissão foi formada para revisar os processos de atendimento aos passageiros.
Att,
Equipe de monitoramento das redes sociais da SuperVia”
Sinceramente, a reposta não me satisfez. E a você?
Petter MC 